Hay varias posibilidades para este problema, de entre ellas mencionamos:
- El perfil no está activado, por lo tanto, la inscripción está incompleta y el perfil no existe; la solución es verificar primero la existencia del perfil y que el mensaje de aceptación se ha enviado al correo electrónico registrado.
- La contraseña se ha ingresado incorrectamente por una de las siguientes razones:
- No se ha usado el mismo idioma que el participante utilizó al registrarse o recuperar la contraseña.
- Se han usado letras mayúsculas en vez de minúsculas o viceversa.
- Se ha Agregar un espacio erróneamente al copiar y pegar la contraseña y este espacio no se vea claramente al usuario. La solución es asegurarse de escribir la contraseña de manera correcta.
- Los participantes recién registrados solo pueden acceder a sus perfiles cuando el estudio comience
- El navegador de Internet guarda la contraseña anterior y cuando el participante intenta iniciar sesión, se escribe la contraseña antigua automáticamente. La solución es eliminar la contraseña del navegador o asegurarse de escribir la contraseña y no dejar que el navegador la complete.
Nota: El correo electrónico se puede escribir en lugar del nombre de usuario para que el participante pueda acceder a su perfil.