Le message de réinitialisation du mot de passe n'arrivant pas dans votre boîte de réception peut avoir plusieurs raisons :
Adresse e-mail incorrecte : Vous avez peut-être demandé la réinitialisation en utilisant une adresse e-mail différente de celle enregistrée dans votre compte à l'académie. Assurez-vous de bien utiliser l'adresse e-mail enregistrée dans l'académie et aucune autre.
Espaces superflus : En écrivant ou en copiant et collant l'adresse e-mail dans le champ de réinitialisation du mot de passe, un espace pourrait avoir été accidentellement ajouté. Assurez-vous que l'e-mail est écrit correctement sans espaces ou erreurs.
Dossier indésirable ou promotionnel : Il est possible que le message soit arrivé, mais qu'il se trouve dans votre dossier de courriers promotionnels ou indésirables. Vérifiez tous ces dossiers dans votre e-mail.
Compte non activé : si la personne qui tente de réinitialiser son mot de passe n'a pas activé son compte au sein de l'académie, son inscription ne sera pas finalisée et son compte n'existera pas. Assurez-vous que votre compte est actif en contactant l'équipe d'assistance technique de l'académie.