Il est possible pour le participant inscrit de réinitialiser son mot de passe ou de retrouver son nom d’utilisateur en cas d’oubli, et ceci est possible en cliquant sur le lien « » qui est disponible sur la page d’accès à son dossier personnel sur le site du programme de l'académie.
En cliquant sur le lien, il lui sera possible de restaurer son mot de passe par le biais de l’adresse email avec laquelle il s’est enregistré, ou par le biais de son nom d’utilisateur.
Si son compte est bel et bien existant et actif, il devra en conséquence recevoir un mail sur son adresse email personnelle dans lequel il aura un lien qui lui permettra de renouveler son mot de passe personnel, et dans le mail il pourra aussi retrouver son nom d’utilisateur.
Si vous ne recevez pas d’email lorsque vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, cela peut être dû à différentes raisons :
Il se peut que l’inscription et l’enregistrement de votre compte n’ait pas été complétée et activée dans l’académie, et si c’est le cas cela veut dire que votre inscription n’est pas terminée, et donc en conséquence votre compte pas encore créé. La solution est de vérifier premièrement que votre compte a bien été créé en regardant si vous avez bien reçu un email de confirmation de la part de l’académie confirmant votre inscription et votre acceptation.
Il se peut que l’adresse email que vous avez rentrée n’est pas correcte ou qu’un espace se soit introduit par erreur au début ou à la fin de votre email, Il est indispensable de vérifier que l’adresse email est correctement écrite, et que c’est la même adresse avec laquelle vous vous êtes inscrits, celle qui est présente dans votre dossier personnel.